01
عندما يتم إرسال العينة ولا توجد رسالة:
أخذ السلبية كمبادرة، مما يجعل العملاء يشعرون بأننا مهتمون بعملية الاختبار بدلاً من التذكيرات الصارخة.
(1) ثق أنك قد تلقيت عيناتنا، يرجى إعلامنا بتعليقاتك حتى نتمكن من المتابعة
أعتقد أنك قد تلقيت العينة. يرجى تقديم ردود الفعل حتى نتمكن من المضي قدما.
(2) هل جودة العينة جيدة بالنسبة لك؟ هل هناك أي تحسين أو تغييرات يجب إجراؤها بناءً على العينة الحالية؟
هل لي أن أسأل إذا كنت راضيًا عن جودة العينة؟ ما هي التغييرات أو التحسينات اللازمة؟
(3) يرجى الاطلاع على أفضل عرضنا المرفق لـ xxx بناءً على العينة
وفقا للعينة، يرجى مراجعة أفضل الأسعار لدينا.
02
في حالة عدم وجود استجابة بعد إصدار عرض الأسعار:
(1) قم بالمتابعة لفترة وجيزة أولاً، حيث أن الطرف الآخر مشغول ولم يكن لديه الوقت لتقديم الملاحظات: تذكير ودي بشأن العرض الذي أرسلناه في الفترة +E
(2) إذا لم يكن هناك رد، يمكنك طرح السؤال مرة أخرى في اليوم التالي: هل يمكنك إخبارنا بتعليقاتك؟ هل لي أن أعرف ملاحظاتك؟
(3) سيكون هذا الخصم صالحًا لمدة 10 أيام فقط، فبادر بسرعة للاستمتاع بالمزايا
الخصم صالح لمدة 10 أيام فقط. يرجى تقديم طلبك في أقرب وقت ممكن للاستمتاع بهذا الخصم.
(4) يمكنك التوصية ببعض النماذج الشائعة للعملاء كمراجع لجذب اهتمامهم: تجد في المرفق بعض النماذج الإضافية الشائعة أيضًا في السوق الخاص بك، يرجى تقديم المشورة إذا كانت هناك حاجة إلى أي معلومات إضافية وسنكون سعداء بمساعدتك
يرجى الاطلاع على النماذج الأكثر شعبية المرفقة في السوق الخاص بك. إذا كان هناك أي معلومات إضافية، يرجى إعلامنا بها وسنكون سعداء بتقديم المساعدة.
03
عندما يتم إرسال العقد ولكن لا يوجد رد:
1) هل يمكنك إبلاغنا عند ترتيب الدفع؟ نحن بحاجة إلى جدولة الإنتاج وفقا لذلك
عندما تقوم بترتيب الدفع، يرجى إعلامنا حتى نتمكن من جدولة الإنتاج.
(2) تذكير: سيكون لدينا عطلة رسمية قريبًا كلما قمت بتأكيد الطلب مبكرًا، يمكننا ترتيب المنتج الضخم
سنكون في إجازة قريبا. يرجى تأكيد الطلب في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن أيضًا من ترتيب الإنتاج مبكرًا.
(3) بما أن أسعار المواد الخام آخذة في الارتفاع، فإننا ننصحك بتقديم طلبك دون تأخير
نظرًا للزيادة الأخيرة في أسعار المواد الخام، نود أن نقترح عليك تقديم طلبك في أقرب وقت ممكن.
(4) تذكير لطيف: عذرًا، لا أرغب في الضغط ولكن من فضلك سيتعين عليك اتخاذ القرار قريبًا لأن المادة قيد الإنشاءات الرئيسية
عذرا لا أريد استعجالكم ولكن أرجو اتخاذ القرار في أسرع وقت ممكن لأن أسعار المواد غير مستقرة وتتقلب بشكل كبير.
(5) تذكير بموسم ذروة الإنتاج: يقترب موسم الإنتاج المزدحم، يرجى المساعدة في تحديث التقدم حتى نتمكن من تحديد موعد مسبق
يقترب موسم ذروة الإنتاج قريبًا. يرجى إطلاعنا على التقدم المحرز حيث نحتاج إلى الاستعداد للإنتاج مسبقًا.
(6) عندما يكون من المناسب الاتصال: إذا كنت ترغب في ترتيب اجتماعات عبر الهاتف، فما هو الوقت المناسب لنا للتحدث؟
متى سيكون من المناسب لك إجراء مكالمة جماعية؟
04
طريقتان أخريان للمتابعة: (لا تستخدمهما بسهولة)
(1) تأثير تحفيز الأقران، هذه الطريقة ليست الخيار الأول، ولا يوصى بها للعملاء الأكثر صرامة في أوروبا وأمريكا. يمكن التعامل مع العملاء الهنود والأفارقة. عندما تعلم أن عملاء محليين آخرين يشترون منتجات مماثلة، يمكنك كتابة هذا البريد الإلكتروني: ثق أنك بخير لقد أكملنا للتو الشحن لعميل آخر من بلدك، يرجى الاطلاع على أفضل سعر يمكننا تقديمه FOB USD بناءً على الكمية لمعلوماتك
(2) اتفق الكثيرون على ما إذا كان بإمكانك تقديم بعض التعليقات أيضًا إذا كنت لا تزال مهتمًا بمنتجاتنا وإلا فسوف أتوقف عندكما. للوصول إلى هذه النقطة، فقط اسأله إذا كان لا يزال مهتمًا؟ بخلاف ذلك، توقف عن كتابة بريد إلكتروني واحد له.
مشاركة الخبرة
حافظ على هدوئك وتابع بتردد معين:
على سبيل المثال، إذا تواصلنا اليوم ولم يكن هناك أخبار غدًا، فانتظر لحظة واسأل مرة أخرى بعد غد؛
على سبيل المثال، إذا قال أنه سيؤكد معك غدًا، وغدًا هو عطلة نهاية الأسبوع والجو هادئ مرة أخرى، يرجى الانتظار والمتابعة يوم الاثنين؛
على سبيل المثال، إذا كانت المعلومات للقراءة فقط ولم يتم الرد عليها، فتراجع ولا تعامل العميل باعتباره النصف الآخر الذي لا يرد، والمليء بالاستياء.
بدلًا من موازنة وقتك بشكل متساوٍ، لا تركز على مراقبة العميل، لأن ذلك قد يسبب له القلق والضغط.
إذا كان العميل في إجازة، فلن تتاح له الفرصة لقراءة أو تجاهل جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل. من المهم ملاحظة ذلك بشكل خاص عند التواصل مع العملاء الأوروبيين والأمريكيين، حيث أنهم لا يحبون التعرض للإزعاج أثناء العطلات. بالنسبة لمختلف البلدان، من المهم فهم العطلات المحلية وإرسال بطاقات تهنئة/رسائل بريد إلكتروني تتمنى لهم عطلة ممتعة قبل العطلة، بدلاً من إزعاجهم أثناء العطلة.
لا تقصر نفسك على متابعة البريد الإلكتروني. في الوقت الحاضر، يفضل العديد من العملاء التواصل من خلال تطبيقات الدردشة، كما هو الحال في جنوب شرق آسيا وأفريقيا، حيث يستمتع معظم العملاء بشكل خاص بالاتصال عبر WhatsApp.
