1. عند التواصل مع العملاء، يمكنك أولاً أن تسألهم عما إذا كانوا بحاجة إلى شعار وإلقاء نظرة على محتوى الشعار. إذا لم تتمكن من تقديم عرض أسعار في المرة الأولى، فحاول دعم العميل. كلما تواصل العميل معك لفترة أطول، زاد احتمال تقديم طلب معك.
2. عند سؤال العميل عما سيقدمه، يجب أن يكون هناك سبب.
3. تصميم للعملاء لإعلامهم بأننا نستطيع أن نفعل ما يريدون، ولكن قد يشعر العديد من العملاء أننا لا نستطيع القيام بذلك.
4. عندما يطلب منا العملاء خفض أسعارهم، فمن الأفضل عدم خفضها بسهولة. يمكنك أن تمنحهم بعض الأمل وتقول لهم إنهم سيبذلون قصارى جهدهم للقتال من أجلهم، ثم تخبرهم أن هذا هو بالفعل أدنى سعر لدينا. إذا كنت على دراية بمنتجاتك، يمكنك إجراء استطلاع لمعرفة أسعار أقرانك ونظرائك الأجانب. عندما يكون لديك فهم واضح، لن تخاف عندما يقول العملاء أن أسعارك مرتفعة، لأن أنت تعرف أنه يتحدث هراء.
5. عندما يتم تأكيد كل شيء من خلال الاتصال، يجب تقديم PI رسمي للعميل، والذي سيظهر رسميًا. بالنسبة للعملاء من ألمانيا والسويد، فإنهم صارمون للغاية في عملهم. إذا أرسلت لهم PI، فقد يقومون بالتوقيع للتأكد من تأكيد الطلب من قبل كلا الطرفين.
6. إذا أخبرك العميل بوضوح بما يريد شراءه، فمن المهم ملاحظة أن مثل هذا العميل واضح جدًا لأنه يعرف ما يريد. في الواقع، معظم العملاء لا يعرفون ما يريدون.
7. العملاء على منصة B2B جادون بشكل عام، وقد يقومون بمقارنة الأسعار مع أقرانك أو مع زملائك، مما يؤدي إلى منافسة شديدة. إذا كنت تريد جذب العملاء، فيجب عليك الرد عليهم عندما لا يتمكن الآخرون من الرد، حتى يكون لديهم انطباع أولي عنك. عند التواصل، يمكنك أيضًا استخدام شرح ساسا المفعم بالحيوية والحيوية. على سبيل المثال، بمجرد أن التقطت هاتفي وفتحت عيني، رأيت رسالتك وشعرت بسعادة كبيرة. شكرًا لك.
8. بالنسبة للأسئلة التي يطرحها العملاء، إذا لم يتم الرد عليها في الوقت المناسب، فيجب إعلامهم بالوقت المحدد الذي يمكن الرد عليها فيه. إذا كان من الممكن الرد عليهم، فيجب إبلاغهم بذلك مسبقًا.
9. من الأفضل أن تحتفظ بنسخة من نموذج عرض الأسعار على هاتفك المحمول الخاص، حتى تتمكن من تزويد العميل بعرض أسعار في أسرع وقت ممكن، طالما أنه أمر لا يستطيع الآخرون القيام به. يمكنك أن تجعل العميل يشعر أنك رائع، لذلك يجب أن يكون هذا الطلب لك. يتطلب القيام بـ B2B السرعة والكفاءة.
10. في بعض الأحيان، لا تقل فقط أنك بحاجة إلى الجمع بين مقاطع الفيديو والصور والنصوص لمنح العملاء، حتى يتمكنوا من التذكر بشكل أعمق.
11. أفضل طريقة للتفاوض هي عدم مطالبة العميل بالدفع، بل إبلاغه بأنك تعتقد أن الطلب يخصك، وبعد ذلك سيسألك العميل مباشرة عن كيفية إجراء الدفع. هذه هي المفاوضات الناجحة!
12. عند إجراء الدفعات على Alibaba، من المهم التأكيد مع العميل على أن حساب الدفع يجب أن يكون متسقًا مع عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمه للتسجيل على Alibaba. وبخلاف ذلك، لن يتمكن العميل من إجراء الدفع. لقد حدث هذا الامر اكثر من مرة.
13. إذا كان بإمكانك تقديم عرض أسعار في الوقت المناسب، فمن الأفضل أن تقدم للعميل عرض أسعار في أقرب وقت ممكن. عند الاقتباس، سيكون تفكيرك واضحًا جدًا، وستعرف ما يريده العميل وتفكر فيه من وجهة نظره.
14. في الواقع، عندما تتلقى استفسارًا، وتقدم عرض أسعار، وتحدد تكلفة الشحن، وتدرج جميع الأشياء التي يحتاجها العميل، ستكون المعاملة سريعة لأن الموردين الآخرين يطرحون الأسئلة فقط. من الأفضل تقديم عرض أسعار مباشرة إلى العميل. كن أكثر وضوحًا، وقد يسألك العميل مباشرة عن كيفية إجراء الدفع. هناك العديد من هؤلاء العملاء.
15. إذا كان العميل يدفع مباشرة مقابل الطلب، فلا تكن حريصًا جدًا على إخباره بالمعلومات من البداية. إذا لم يدفعوا ثمن الملحقات الأخرى، مثل المروحة أو أي شيء آخر. يمكنك التواصل معه بشكل أكثر عمقًا، وإلا يمكنك إخباره مباشرة وإخافته. يمكنك أن تسأله إذا كان يريد إضافة شعار، لكن الأمر سيستغرق بعض الوقت.
16. عند التفاوض مع العملاء، من المهم أن تتذكر أنك على قدم المساواة معهم. لا تشعر بأن العميل متفوق أو خائف منه. حافظ على عقلية إيجابية، بهذه الطريقة فقط يمكنك الحصول على حالة تفاوضية جيدة.
17. للرد على استفسارات العملاء، يمكنك استخدام القوالب للرد عليهم، ولكن تأكد من الرد على أسئلتهم في المرة الأولى، وإلا فلن يتذكرك العميل نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من العملاء الذين يقارنون الأسعار في B2B.
18. إذا أرسل العميل لقطة شاشة، فحاول إنشاء عرض لها. كلما طالت فترة تواصلك مع عميلك، زادت احتمالية تصديقك، لأن التواصل مع الموردين الآخرين للمرة الثانية يتطلب الكثير من الوقت والتكلفة. لذلك، كلما طالت فترة التحدث مع العميل، زاد احتمال إجراء المعاملة.
19. فكر من وجهة نظر العميل في كثير من الأحيان، حتى لا يضطر إلى التفكير كثيرًا أو لا تضطر إلى استخدام عقلك، حتى تكون أكثر من نصف النجاح.
20. إذا كان العميل يطرح الكثير من الأسئلة، فمن الأفضل تقديمها للعميل بشكل منفصل، مما يمنحه الشعور بالتفكير الواضح.
21. في علي بابا، إذا قدم العميل طلبًا بنفسه، فيجب عليه شكر العميل على طلبه. هذا هو السطر الافتتاحي ومجاملة أساسية.
عند التواصل مع العملاء، من الأفضل تضمين الصور ومقاطع الفيديو والنصوص معًا، مما يساعد على الفهم لأن لغتك الأم ليست الإنجليزية. بالتأكيد ليست جيدة مثل الآخرين.
23. عندما أستخدم تجربتي الخاصة كثيرًا، فمن الممكن أيضًا الرجوع إلى تجربة زملائي. وذلك لأنني أشرت إلى طرق التواصل الخاصة بزملائي. في كل مرة يسأل العميل عن منتج ما، يكون رده الأول عبارة عن مقدمة مختصرة عن نفسه، مختصرة جدًا. بعد ذلك، دعونا نقدم المواد وأبعاد المنتج. ثم يسأل العميل إذا كان هذا المقاس مناسبًا للعميل أو المقاس الذي يبحث عنه، أو إذا كان هناك أي متطلبات أو ألوان أخرى يحتاجها. حاول أن تقول بضع كلمات للعميل. أدركت فجأة أن هذا الروتين ربما كان مرجعها، وهو روتينها الأولي، لكنها لاحقًا لم تعرف سبب تغير روتينها. لم يكن بوسعها أن تقول إن الأمر لم يكن جيدًا من قبل، ولا يمكنها أن تقول إنه جيد الآن. بشكل عام، يبدو أن أهم شيء هو العميل. إذا كان عميلاً مطابقًا، فلا يتعين عليك أن تقول أي شيء وسيدفع لك مباشرة. لذا فإن أفضل شيء هو تحويل المنتجات الموجودة على Alibaba إلى RTS، ولا داعي للقلق بشأن أي شيء، ثم يقوم العميل بالدفع مباشرة. وبعد ذلك، سيكون لديك المزيد من الوقت للتواصل مع Google وتطوير المزيد من العملاء الجدد.
24. روتيني دائمًا هو إرسال نموذج الروتين الخاص بك إلى العميل عندما يسأل عن كيفية إجراء الدفع، للإشارة إلى أنه قريب جدًا من تقديم الطلب. سيتم ترتيب نصف الوديعة للإنتاج، وسيتم تأكيد الدفع النهائي قبل الشحن. ثم نحتاج أيضًا إلى السؤال عن عنوان العميل، وهو أمر بالغ الأهمية. بدون بريد إلكتروني، لا بأس لأن Tm الخاص بـ Alibaba يمكنه صياغة أوامر التأمين الائتماني مباشرةً. (تأكد أيضًا من أن البريد الإلكتروني الخاص بالعميل هو نفسه، وإلا فلن يتم الدفع)
25. يشعر العديد من العملاء بقلق بالغ بشأن ما إذا كانت لديك خبرة تصدير ذات صلة إلى بلدهم. إذا تمكنت من إخبارهم برقم التتبع أو رقم بوليصة الشحن للبضائع التي مررت بها، فيمكنك كسب ثقتهم بسرعة. بعد الشحن في المستقبل، سنبذل قصارى جهدنا لتزويد العملاء بلقطات شاشة لرقم التتبع. لأن هذا سيساعدك على استخدامه عند التفاوض مع العميل التالي.
26. بعد عرض الأسعار الشفهي، من الضروري أيضًا تقديم عرض أسعار للعميل باستخدام جدول عروض الأسعار.
27. في بعض الأحيان يطلب العملاء الحصول على تخفيضات، بينما يمكن للآخرين تقديم تخفيضات. ولكن يجب أن تكون هناك شروط ولا يجوز تخفيض الأسعار بدون سبب. على سبيل المثال، إذا طُلب من العميل تقديم خصم عند تقديم الطلب، فيجب أن يكون هناك سبب.
28. إذا قابلك عميل لديه طلب وكنت أكثر احترافًا من أقرانك، مثل الاستجابة السريعة والإجابة على أسئلة العملاء، فمن المحتمل جدًا أن يأتي إليك للشراء.
29. إذا أخبرك العميل بالكثير من المعلومات المحددة، فيجب أن تكون حذرًا جدًا في هذا الوقت، لأنه بالفعل عميل عالي الجودة. لكن إذا طرح الكثير من الأسئلة ولم تتمكني من الإجابة عليها كلها مرة واحدة، فلا بأس. فقط أخبر العميل بأدب أنني سأرد عليك بمجرد أن أذهب إلى العمل، وعادةً ما يتفهم العميل ذلك. ثم في اليوم التالي، تأكد من تزويد العميل بعرض أسعار في الوقت المناسب وإرفاق التفاصيل.
30. واجهت عميلاً لم يتضمن عرض أسعاره سلمًا من الفولاذ المقاوم للصدأ. عندما ذكرت هذه المشكلة للعميل، اعتقدوا دائمًا أن عرض الأسعار الذي قدمته لهم يشمل هذا السلم المصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ، ورفضوا الامتثال. كنت غير راضٍ جدًا عني، لكن لحسن الحظ واجهت الأمر بهدوء، لكن مديري لم يتمكن من التعاون مع عملي. لذلك، كان علي أن أتفاوض مع العميل بنفسي. أخبرت العميل أنني على استعداد لتقاسم نصف التكلفة معه، ولكن يجب خصمها من راتبي. لقد أدرجت جميع نفقاتي بالتفصيل للعميل، لكنهم قالوا إنهم على استعداد لتحملها. لقد انتهت هذه المسألة. لكن في النهاية اكتشفت أنني خسرت هذا العميل إلى الأبد لأنه عندما استلم البضاعة راسلته ولم يعد يريد الرد علي. كان هذا بسبب افتقاره إلى الاحتراف وليس مثالاً ناجحًا للغاية.
31. كلما كان الرئيس أكثر ثراءً، قل اهتمامه بالمال. العميل أيضًا مؤدب جدًا. كلما قرأوا المزيد من الكتب، أصبحوا أكثر تهذيبًا. وهذا صحيح بالفعل.
32. من المهم بالفعل الإصرار على تقديم طلب عرض أسعار. على الرغم من عدم وجود معاملة في الوقت الحالي، إلا أنه قد يفكر فيك عندما يصبح إطارًا احتياطيًا له في وقت ما في المستقبل. لذلك، لا يزال من المهم تقديم طلب عرض أسعار كل يوم والتحلي بالصبر أثناء عملية التفاوض.
عندما يتعلق الأمر بتحديد تكاليف الشحن، فقد حان الوقت لمنح العملاء أكبر عدد ممكن من الخيارات، حتى يشعروا أنك أكثر جدارة بالثقة.
من الأفضل الإبلاغ عن الشحن البحري إلى الباب والشحن الجوي للعملاء فقط، حيث أن الإبلاغ عن الشحن البحري إلى الميناء أمر معقد للغاية.
35. يبدو أن الجانب الأكثر أهمية هو التواصل في البداية. فقط من خلال فتح مربع المحادثة يمكن أن يكون هناك مزيد من التواصل، وسيعرفك العملاء أيضًا بشكل أفضل. يمكنك عرض أفضل جوانبك للعملاء وجعلهم يتذكرونك. يمكن أن يكون صادقًا وسريع الاستجابة وروح الدعابة. يجب أن يكون شيئًا لا يملكه الآخرون، لذلك من السهل عقد صفقة.
36. بعد عرض السعر على العميل، لا يزال من الضروري التقاط لقطة شاشة لأن معظم العملاء ما زالوا كسالى نسبيًا. إنهم كسالى جدًا بحيث لا يمكنهم فتح الملفات، لذلك من المهم منح العميل شعورًا بالراحة وتقدير جهودك.
37. إذا كنت كسولًا جدًا، يمكنك استخدام قالب للرد على العميل، ولكن تأكد من تقديم عرض أسعار للعميل لاحقًا. هذه هي الطريقة الوحيدة لعقد صفقة.
المنتج الجيد لا يتطلب منك استثمار الوقت، حيث يمكن للعملاء تقديم الطلبات مباشرة بأنفسهم.
39. بغض النظر عن العميل، يجب أن يؤخذ على محمل الجد من أجل عقد صفقة.
إذا واجهت استفسارًا من عميل "أريد ذلك"، فهو بالتأكيد عميل مطابق بنسبة 100% ويجب أن يؤخذ على محمل الجد. قالت هذه العميلة مباشرة إنها تريد شراء منتجنا.
41. إذا استفسر العميل عن السعر ولم يتمكن من تقديم عرض أسعار في الوقت المناسب، فأنت بحاجة إلى استخدام نموذج للرد على العميل. ثم، عند العودة إلى المكتب، تحتاج إلى تقديم عرض أسعار للعميل في أقرب وقت ممكن. عند عرض الأسعار، يجب عليك ذكر تكاليف شحن مختلفة لتظهر مختلفة عن الآخرين وتجعل العميل يشعر بالحذر. ثم، تحتاج إلى إنشاء عرض للعميل. إذا كان العرض صحيحًا بشكل عام، فسيشعر العميل بالراحة، ثم سأقدم لك طلبه، لأنك قد تواصلت جيدًا بالفعل، ويمكنه أن يثق بك بشكل أفضل. التفاوض مع العملاء هو عملية جعلهم يثقون بك تدريجيًا.
42. في عملية التواصل مع هذا العميل، استخدمت الكثير من الصور ومقاطع الفيديو والنصوص لتجعلهم أكثر وعيًا بوجودهم كشركة، وليس كشركة افتراضية. في الواقع، يتسوق العديد من العملاء على Alibaba لأول مرة، لذلك لا تعتقد دائمًا أنهم يفهمون ذلك. من سيثق بالآخرين عند شراء شيء ما عبر الإنترنت لأول مرة؟ هذا غير محتمل.
43. بالنسبة للعملاء الذين تسألهم TM مباشرة، أحيانًا تكون الجودة جيدة بالفعل ويجب أن تؤخذ على محمل الجد. إذا كنت لا ترغب في عرض الأسعار مباشرة، فقم بشحن البريد الإلكتروني الذي يطلب من العميل جوًا ثم قدم له عرض أسعار. لا تعلم أن ذلك سيجعل العميل يشعر أنك لا تريد عرض الأسعار. من المهم جدًا ألا تدع العملاء يشعرون بمشاعرك.
44. من المهم إطلاق منتج عالي الجودة، لأنه سيجلب عملاء ذوي جودة عالية. من المهم دمج الصور للرد على العملاء. لأن الكلمات البسيطة باردة.
45. إذا كنت تعتبره عميلاً قيمًا ثم قدمت له عرضًا للتأكيد، فهذا الطلب لك بنسبة 100%. يجب عليك تزويد العميل بالعرض لأن هذه هي الطريقة لتمييز نفسك عن الآخرين. وطالما أن العميل يرغب في التواصل معك، فإن هذا الطلب سيكون ملكًا لك في النهاية.
46. من المهم إعطاء الأولوية لإرسال منتجات RTS، وبهذه الطريقة لن تضطر إلى العمل بجد للحصول على طلبات العملاء، وسيكون لديك المزيد من الوقت للقيام بما تريد القيام به.
47. تأكد من إصدار المزيد من المنتجات عالية الجودة وفقًا للقواعد. وهذا أيضًا مهم جدًا، فهو أكثر أهمية من إرسال 100 منتج.
48. يمكن تحديد بعض الاستفسارات من خلال الأسئلة التي يطرحها العملاء لتحديد ما إذا كانت استفسارات حقيقية. إذا كان التحقيق حقيقيا، فيجب أن يؤخذ على محمل الجد.
49. فكر من وجهة نظر العميل، مثل عدد الوسائد الهوائية التي قمت ببيعها بالفعل وعدد الوسائد التي تهتم بها. احتفظ بتعليقات العميل الإيجابية وأرسلها إليهم كمرجع، بالإضافة إلى لقطات شاشة للأدلة التي قمت ببيعها. هذا هو المفتاح لكسر الجليد.
50. إذا تواصل العميل معك، تهانينا. هذا الطلب ملكك بنسبة 100%، طالما أنهم على استعداد لمواصلة التواصل معك.
51. بعض العملاء هم مجرد أغنياء ومتقلبين، ولا يتحدثون هراء. أنا أحب ذلك، هاها. من المؤكد أنه عندما تقابل الشخص المناسب، لا يمكنك قول أي شيء سوى الرغبة في إعطائك المال.
52. عليك أن تسأل عن عنوان العميل لتتمكن من صياغة أمر تأمين ائتماني له (باستخدام نمط الجملة "قد يكون لدينا"). سيتم دفع 50% من الوديعة لترتيب الإنتاج، وسيتم دفع 50% من الدفعة النهائية للشحن. 7-اليوم بدون سبب للإرجاع أو الاستبدال، تعلمته من تاوباو.
53. في الواقع، عند التعامل مع العملاء، عليك أن تكون أكثر جدية حتى يظنوا أنك شخص يمكن الاعتماد عليه، لأن بعض العملاء قد لا يكون لديهم فرصة كبيرة لإتمام الصفقة حتى لو ابتسمت لهم في البداية، لأن سوف يعتقدون أنك مرح وغير مسؤول تجاه عملك. على الرغم من أن كلمة "موافق" هي نهاية الموضوع، إلا أنها تبدو مفيدة جدًا في بعض الأحيان.
54. فيما يتعلق بتكاليف الشحن، فمن الممكن فعلياً التواصل مع العميل وتقديم عرض أسعار بناءً على طلبه بسبب الاستعجال أو البطء. أو ببساطة قم بتقديم اقتراح كامل حتى يتمكن من الاختيار مباشرة.
54. يجب التأكيد على مسألة الاقتباس عدة مرات. من الضروري التقاط لقطات شاشة لعرض الأسعار، بالإضافة إلى إرسال عرض أسعار رسمي، لأن العملاء غالبًا ما يكونون كسالى جدًا ولن يفتحوه.
فيما يتعلق بمسألة التخليص الجمركي، قد يكون الأمر بمثابة صداع في بعض الأحيان، ولكن إذا كان هناك عملاء أنهوا معاملاتهم، فيمكنك سؤالهم. إذا قمت بإرسالها إلى عملائك مرة أخرى، فسيكون من الأسهل ترسيخ شعور بالثقة.
56. التراكم التدريجي للثقة في الطلب، تتمثل عملية التفاوض في كسب ثقة العملاء باستمرار، ومن ثم جعلهم يؤمنون بالعملية الخاصة بهم، وتشجيعهم معًا!
في بعض الأحيان لا آخذ العملاء التايلانديين على محمل الجد وأشعر أن الأمر ليس جيدًا. الموقف يحدد الارتفاع. لا يمكننا الحكم على جودة هذا العميل بناءً على مشاعرنا الخاصة. من المحتمل أن يفوتك هذا السمك الكبير. إذا كنت لا ترغب في تقديم عرض أسعار للعميل على الفور، فيمكنك أن تطلب من العميل بريدًا إلكترونيًا أو عنوانًا. إذا كان لدى العميل رد، يمكنك تقديم عرض أسعار للعميل. قد يكون لدى العملاء التايلانديين تطبيق WeChat، حيث يسهل التحدث إليهم جميعًا.
58. المفتاح يكمن في جودة التحقيق. إذا كان عميلاً مستهدفًا، فلن تحتاج إلى الإدلاء ببيان مطول، فسوف يعطونك المال أيضًا.
59. بعض العملاء الهنود أثرياء للغاية لأننا نشعر أنهم مهذبون للغاية عند التواصل معهم. لقد عملنا مع العديد من العملاء الهنود، وجميعهم لديهم مستودعاتهم الخاصة في قوانغتشو.
60. عندما يسأل العملاء عما إذا كانوا قد قاموا بالتصدير إلى بلدهم، فإن أرقام التتبع للعملاء الآخرين الذين زاروا بلدهم من قبل ستكون ذات قيمة كبيرة. بهذه الطريقة سيتم توليد 90% من ثقة العميل، ومن المهم القيام بهذه الخطوة بشكل جيد عندما يقوم العملاء بشحن البضائع بشكل منتظم. فقط من خلال تقديم خدمة جيدة يمكننا إضافة قيمة لأنفسنا، ولن نفكر فيك إلا عندما نتلقى طلبات في المستقبل.
عند التوصية بمنتجات للعملاء، يمكنك إرسال توصيات منتجات النظام الأساسي مباشرةً إلى العملاء. إذا كان إنستغرام، ينطبق الأمر نفسه، بشرط الإشارة إلى الحجم والسعر. دع الآخرين يعرفون ما تبيعه.
62. من المهم التأكد من أن العميل متأكد من أنه يشتري المنتج الذي يبحث عنه، لذلك يصبح تأكيد العروض أمرًا بالغ الأهمية.
63. من المهم جمع التعليقات الإيجابية من العملاء في الوقت المناسب. ومن الأفضل تسمية المنتج حتى يمكن إرساله للعملاء فورًا عند الحاجة. من الأفضل استخدام اسم الملف.
64. نحتاج أيضًا إلى الاستمرار في إطلاق المنتجات حتى تكون هناك طلبات ولا يمكننا انتظار وصول الطلبات.
65. فيما يتعلق بمسألة روابط المنتج، يجب أن تحاول الحصول على أكبر عدد ممكن من المراجعات. بالإضافة إلى ذلك، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يقدمون الطلبات، زاد عدد المنتجات الموصى بها على منصة Alibaba. يمكن بسهولة تصنيف المنتج الجيد الذي يحتوي على العديد من المراجعات والبائعين على أنه الأكثر مبيعًا.
66. إذا كنت لا تعرف ما يريده العميل، فمن الأفضل أن تطلب منه تقديم صور للرجوع إليها، والتي ستستفيد من الاتصالات اللاحقة.
67. الاستفسار الذي يرسله العميل يدور حول سعرك. يبدو هذا النوع من الاستفسار وكأن هناك الكثير من المقارنة، لكنه لا يزال من الممكن أن يؤدي في بعض الأحيان إلى إغلاق عدد قليل من العملاء. ولذلك، سواء كان أي عميل أو TM، يجب أن يؤخذ الأمر على محمل الجد لأنك لا تعرف متى سيأتي الحظ السعيد إليك.
68. علاوة على ذلك، ما زلت أستخدم نموذج الرد على الاستفسارات المعتاد، لذا أحتاج إلى الثقة في نفسي. عندما نتحدث مع العملاء، نتحدث عن العقلية. عندما تكون عقليتنا جيدة، نشعر أنه يمكننا التعامل مع أي عميل بأنفسنا. إذا كانت عقليتنا ليست جيدة، فحتى أفضل العملاء سوف يغادرون.
69. طالما أن العميل يرغب في التواصل معك، فإن احتمالية معاملتك ستكون عالية جدًا. لا أعرف لماذا تجلب بعض روابط المنتجات استفسارات ذات جودة عالية. بغض النظر عن كيفية التفاوض، فسوف يعطونك في النهاية طلبًا كبيرًا. لذلك، من المهم اختيار المنتج المناسب ومن ثم مقابلة العميل المناسب الذي سيعطيك المال مباشرة.
من المهم أيضًا فهم موقف سعر الفرد بين أقرانه، لأنه يمكن أن يساعد الشخص على أن يصبح أكثر ثقة في المفاوضات.
71. إذا لم تتمكن من عرض تكلفة الشحن على العميل، فيرجى ذكر سعر الوحدة أولاً. في بعض الأماكن، قد تكون تكلفة الشحن باهظة جدًا. في هذه المرحلة، قد تشعر بالإحباط وتعتقد أن هذا الأمر سوف يسير بشكل خاطئ بالتأكيد. ومع ذلك، فإن ما لا تتوقعه غالبًا هو أن العميل قد يتمتع بقدرات قوية ولديه وكيل شحن خاص به. يمكن حل هذه المشكلة بسهولة.
72. شيء آخر مهم جدًا هو استخدام رسومات التصميم أو العروض أو أي شيء آخر للتأكيد مع العميل على أن المنتج الذي يناقشه معك هو ما يريده. امنح العميل شعورًا احترافيًا، وسيشعر أنه يمكنك فهم متطلباته بوضوح تام. يمكن أن يترك انطباعًا جيدًا جدًا عنه.
73. تبين أن العملاء في الكويت بشكل عام يحبون استخدام الواتساب، وهذا العميل هو أيضاً واحد منهم. علاوة على ذلك، فقد وجد أن العملاء الكويتيين أثرياء حقًا، ويسهل التعايش معهم، ويتمتعون بروح الدعابة، والأثرياء. لماذا تقول هذا؟ لأنني تذكرت أن عميلي الكويتي الأول كان كذلك أيضًا، فقد اشترى لي باقة من الورود عبر الإنترنت، وقد أذهلني ذلك حقًا في ذلك الوقت، حيث شعرت بالرومانسية الشديدة. ومن السهل أن يثقوا بالآخرين، على سبيل المثال، دفعوا مباشرة كامل المبلغ مقابل الطلب الذي قدموه لي! يحب هذا العميل أيضًا المزاح كثيرًا، ويطلب دائمًا عرض صوري له، ويسأل أيضًا عما إذا كان لدي صديق. لقد كذبت عليه بأن لدي صديقًا بالفعل وأخطط للزواج العام المقبل.
74. الاقتباس يتطلب أيضًا مهارة. سعرنا في منتصف السوق، وهذا أحد أسباب اختيار هذا العميل لنا. بالإضافة إلى ذلك، شعر أن خدمتي هي الأفضل، فأعطاني هذا الأمر. أشعر أنه بغض النظر عن المنتج الذي تصنعه، فإن الخدمة مهمة جدًا. لكي يشعر العملاء بالراحة والتواصل السلس معك، فإن 80% من هذا الطلب لك.
في الكويت، يعملون عادة في عطلات نهاية الأسبوع وأيام الأحد يومي الجمعة والسبت، لكن البنوك عادة ما تكون مغلقة أيام الجمعة والسبت والأحد. إذا تم إجراء تحويلات TT من الكويت إلى الصين، فسوف يستغرق الأمر حوالي 3 أيام.
76. سأل العميل يوم السبت وكان وقتها بمزاج جيد. لقد رأوا سؤال العميل وأجابوا عليه على الفور. لقد تفاجأت حقًا بأن هذه الشريحة تمكنت من عقد صفقة لأننا لم نعقد صفقة من قبل، مما يدل على أن العقلية هي التي تحدد الصفقة. تقصد أن العملاء يمكن أن يشعروا بهذا النوع من العقلية.
77. في الوقت الحاضر، المنافسة شرسة للغاية من قبل شركة علي بابا، ويقوم العملاء باستمرار بمقارنة الأسعار مع أقرانك أو زملائك. إنه أمر مخيف للغاية. إذا كنت تريد عقد صفقة، فلا يمكنك هزيمتهم إلا في غير ساعات العمل لأنهم لا يردون في عطلات نهاية الأسبوع. ولكن إذا قمت بالرد، فقد فزت بالفعل.
78. طالما أن العميل يرغب في التواصل معك، فقد يكون هذا الطلب ملكًا لك بنسبة 100%. يجب أن نأخذ كل عميل على محمل الجد.
79. لقد ساعدني هذا العميل في فهم معنى المثابرة، وقد اتصلت به لأول مرة في مارس 2018، وحتى الآن في يوليو 2021. واو، يستغرق الأمر عامين و10 أشهر! انه لا يصدق.
80. وجدت أن نفسي السابقة كانت جيدة جداً في مدح الآخرين ومدحهم، هههه. أشعر أن هذا يمكن أن يسهل بالفعل على العملاء أن يتذكروا أنفسهم. في المستقبل، ما زلنا بحاجة إلى الثناء على عملائنا أكثر. كما أنني تملقت العميل بشكل جيد جداً، وكانت النتيجة بالفعل أن العميل قال أن لديه 8 شركات!
81. هذا العميل هو بائع بطاقات ذهبية، لذلك أقدره كثيرًا. هل موقفي خاطئ جداً؟ إذا قمت بمعاملة جميع العملاء كعملاء البطاقة الذهبية، فهل هذا يعني أنه يمكنني إغلاق أي عميل؟ بعد العمل في هذه الصناعة لفترة طويلة، آمل ألا أنسى نيتي الأصلية، وألا أكون مخدرًا، وأعامل أي عميل على قدم المساواة، وألا أشعر بأن الآخرين لا يستطيعون تحمل تكاليف الآخرين أو التقليل من شأنهم.
82. بالنسبة للمنتجات الصغيرة، كلما كان تحقيقها أكثر دقة، زادت التفاصيل التي تحتاج إلى إخبار العميل بها إلى جانب عرض الأسعار، حتى يتمكن من معرفة ما يريده بالضبط. هل تعرف كل ما يريدون، وتفكر من وجهة نظر العميل، وتكون جيدًا مع العميل.
83. لقد طلب هذا العميل السعر 6 مرات، ولكن كل ذلك لأن سعرنا لم يكن له أي ميزة. لم يعطني العميل الطلب، مما يدل على أن العميل يثق بي كثيرًا بالفعل. علاوة على ذلك، عندما يقول العميل أنه أعطى الأمر لشخص آخر، فمن المهم إظهار الشهامة واللياقة في أسرع وقت ممكن، وعدم تشويه سمعة الخصم. الأجانب يكرهون هذا بشدة. لا تفعل شيئا من هذا القبيل. أفضل عدم الحصول على هذا العميل بدلاً من تشويه زملائي!
84. عندما لا يكون لديك ميزة تنافسية في عرض الأسعار الخاص بك، ولكن لا يزال العملاء يأتون إليك للحصول على عرض أسعار، فيجب عليك تغيير عقليتك في الوقت المناسب وعدم التجول في نفس المسار. في هذا الوقت، يجب عليك اتخاذ إجراءات، مثل العثور على الموردين على 1688 ومقارنة الأسعار من مصادر متعددة. يمكنك بالتأكيد العثور على الموردين المناسبين لك وبسعر أرخص.
85. إذا لم يكن استفسار العميل نموذجًا، بل استفسارًا مباشرًا بأسئلته الخاصة، فإن نية الشراء لدى العميل لهذا النوع من الاستفسار ستكون عالية جدًا، ويجب أن تؤخذ على محمل الجد.
86. في الواقع، بغض النظر عن القالب الذي تستخدمه، طالما أنك تواجه عملاء متطابقين، فسوف يصبحون في النهاية عملاء لك.
87. إذا كان العميل على استعداد لإبلاغك بعنوان الشحن الخاص به، فإن هذا النوع من العملاء يستحق المتابعة بالنسبة لك. بعد ذلك، يتعين عليك تزويد العملاء بخطط شحن مختلفة ومحاولة التفكير من وجهة نظر العميل.
88. إذا كان لدى العميل بريد إلكتروني، بالإضافة إلى إرسال المعلومات إلى Alibaba، فمن الأفضل أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى العميل، لأن بعض العملاء لا يقرأون البريد الإلكتروني الخاص بـ Alibaba، لكنهم سيقرأونه، ومن المرجح أن يتواصلوا معك عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت لا تستخدم البريد الإلكتروني، فمن المحتمل جدًا أن تفوت عميلاً.
89. لقد اكتشفت قاعدة مفادها أنه عند التحدث إلى العملاء، فإن الأمر يتعلق بالتحدث عن طريقة تفكيرك. إذا لم يكن لديك عقلية جيدة، فمن السهل على عملائك أن يشعروا بذلك. يعتمد ما إذا كان بإمكانك عقد صفقة أم لا على عقليتك. من السهل على العملاء إدراك كل مشاعرك، سواء كانوا سعداء أو غير سعداء، سعداء أو غير سعداء. الموقف يحدد الارتفاع. حتى لو لم تقابل شخصيًا.
90. بالنسبة للمنتجات الصغيرة، لا ينبغي عليك فقط تزويد العملاء بعرض أسعار، ولكن يجب عليك أيضًا إظهار اهتمامك بالتفاصيل، مثل إبلاغ العملاء بالوقت المحدد للاستلام. حاول أن تفكر من وجهة نظر العميل وفكر فيما يفكر فيه العميل.
91. بعد مرور 47 يومًا، قام العميل بالدفع أخيرًا. ولكن هذا العميل هو الحب الحقيقي. تم تقديمه من قبل العميل واختار على الفور أن يثق بي. انا حقا سعيد.
إذا تواصل معك العميل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فيجب عليك أيضًا أن تأخذ الأمر على محمل الجد. في الواقع، ينطبق نفس المبدأ. عندما يسألك شخص ما، فهذا يدل على أن لديه حاجة. لذا، طالما أنك تتبع عملية مناقشة العملاء مع Alibaba، فيمكنك بالتأكيد عقد صفقة، ولكن وقت المعاملة سيكون أطول.
93. العملية الأساسية للرد على استفسارات العملاء هي شكر العميل على بريده الإلكتروني ثم تقديم عرض أسعار له. لكي تكون أكثر مباشرة، فكر من وجهة نظر العميل وزوده بعروض شحن مختلفة، مما يجعله يشعر أنك تفكر من وجهة نظره.
94. البطاقة الرابحة هي إنشاء عرض للعميل للتأكد من أن ما يريده هو نفس العرض. استقرار العملاء. إذا أكد العميل العرض، فهذا الطلب يكون لك تقريبًا لأنك تعرف ما يفكر فيه العميل
95. إن القالب الجيد لتحصيل الديون متعدد الاستخدامات حقًا وقد ساعدني في إغلاق العديد من العملاء. ويمكن بالفعل استخدام القالب مرتين. ولكن يجب أن تكون الفترة الفاصلة بين الاستخدام أطول، فلا تعطي العميل شعوراً بالضغط.
96. تعامل مع كل عميل بعناية، ربما في يوم من الأيام سيقدم لك العمل، هاها، إنه أمر رائع حقًا.
97. يجب على فيسبوك أيضًا الاستفادة منه بشكل جيد وإعلام المزيد من الأشخاص عن نفسه. هذه هي العلامة التجارية. أضف المزيد من الأشخاص، ربما يأتي يومًا ما ويستفسر عن ذلك. إن إضافة الأصدقاء إلى المنافسين هو العميل المحتمل الحقيقي بالنسبة لك!
98. عليك التحلي بالصبر. إن ممارسة التجارة الخارجية هي عملية طويلة، أعني الانتظار حتى يدفع لك العميل.
99. تطوير عادة تلخيص الحالات الناجحة على أساس منتظم.
100. اجعل التميز عادة.
