فهم معلومات العملاء
أولاً، من المهم تطوير عادة جيدة لجمع المعلومات ذات الصلة حول العملاء الجدد لمزيد من التحليل والبحث.
أفضل طريقة لطلب المعلومات ذات الصلة من العملاء هي: "تحتاج شركتنا إلى إنشاء ملف للعملاء، يرجى تقديم المعلومات ذات الصلة."
تحديد نوع العميل
عادة، عند البحث عن الأسعار في الاتصالات التجارية، قد تنشأ المواقف التالية: أولاً، الرغبة الحقيقية في الشراء؛ ثانيا، مقارنة الأسعار؛ وثالثا، جمع المعلومات للرجوع إليها في المستقبل.
إذا كان بإمكان العميل أن يقترح المنتج والنموذج المطلوب بشكل مباشر، فهو بالتأكيد خبير. ومع ذلك، قد يكون هناك سبب لعدم رؤيتهم بعد السؤال عن أسعار المنتجات التي يهتمون بها. وفي كلتا الحالتين، من الممكن العثور على المورد المناسب أو طلب الأسعار الكافية. وهذا يتطلب تحليلاً شاملاً بالتزامن مع معلومات العملاء.
جرب طريقة مختلفة للتواصل
يتواصل العديد من محترفي التجارة الخارجية مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، ولكن البريد الإلكتروني ما هو إلا إحدى طرق التواصل مع العملاء، ويمكنهم أيضًا إجراء مكالمات هاتفية مع الطرف الآخر.
إذا كان العميل صامتا، بدلا من أن تفكر وتتكهن هنا، ولا تعرف ما هو الخطأ في العميل، ولا تعرف نوع المنتج الذي توصي به العميل، ولا تعرف كيفية التواصل مع العميل في المستقبل، فهو من الأفضل التفكير في النقاط ذات الصلة وإجراء مكالمة هاتفية للتواصل مع العميل بشكل جيد.
إذا قام الطرف الآخر بإعداد رسالة، فيجب عليه أيضًا التعبير بشكل كامل عن نواياه وأسئلته قبل إغلاق الهاتف.
المجلد 4
تحليل السعر وتحديد المواقع للمنتج
بناءً على سيكولوجية المستهلك، فإن الأسعار المرتفعة ليست كافية لمنتجات مماثلة، والأسعار المنخفضة ليست كافية. سيختار معظم المستهلكين الخيار الأوسط.
أقترح تقييم سعر المنتج. إذا كان سعر البيع أعلى من متوسط السعر، أخبر العميل بمكان السعر. إذا كان سعر البيع أقل من متوسط السعر، يحتاج العملاء إلى معرفة الجوانب التي أدت إلى توفير التكاليف. مزيد من القضاء على شكوك العملاء حول الأسعار المرتفعة أو المنخفضة.
حالة كل عميل مختلفة. إذا كنت لا تعرف كيفية التواصل معهم، فمن الأفضل أن تجد السبب بنفسك أولاً ثم تتفاوض معهم على أساس نوع العميل.
