01متابعة تصنيف العملاء
1) العملاء الذين يقدمون الطلبات ويكررونها عدة مرات هم بطبيعة الحال الهدف الأساسي للخدمة عالية الجودة. بالنسبة لهذا النوع من العملاء، ما يجب القيام به هو تحسين جودة المنتج وتقدير طلب المستهلك بشكل مستمر، والحفاظ على أسعار معقولة عن طريق خفض التكاليف، والحفاظ على مستويات الطلب الحالية، وتوسيع نطاق عرض المنتج، وحتى السعي لأن نصبح وكلاء للعملاء للشراء فيه. الصين.
2) قدم العميل طلبًا ولكن لا توجد متابعة. بالنسبة لهؤلاء العملاء، من المهم فهم أسباب انخفاض طلب العملاء، سواء للعثور على مورد أفضل، أو استبدال المنتج، أو عدم الرضا عن التعاون السابق. إذا كان الأمر الأول، فيمكن استخدام طرق اتصال أكثر فعالية لتحفيز الطلب، مثل تحديث أسعار المواد أو المنتجات للعملاء بشكل دوري. عندما تكون هناك تغييرات مادية، أو تغيرات في الأسعار، أو إطلاق منتج جديد. عند التعامل مع المخزون والمواقف الأخرى، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء. إذا كان هناك أي جوانب غير مرضية في العمل المبكر، فيجب عليك أيضًا أن تبذل قصارى جهدك لتثبت للعميل أن هذه المشكلات قد تم حلها، ويجب أن يكون موقفك صادقًا.
02الحفاظ على اتصال طويل الأمد مع العملاء
ولا يقتصر هذا النوع من الاتصالات على الاتصالات التي يجريها العميل لتسهيل الطلب قبل تقديمه، بل يمكن استخدامه أيضًا لمناقشة أمور الإنتاج مع العميل.
على سبيل المثال، أخبره أن الإنتاج يسير بسلاسة ويمكن إجراء التسليم في الموعد المحدد. عندما تقترب الشحنة، يمكنك إخباره عن وضع الشحن هنا وتطلب منه الاستعداد. بعد شحن البضاعة، يمكنك أيضًا إخباره أن السفينة قد غادرت كما هو مقرر وتقدير موعد وصولها إلى الميناء، وما إلى ذلك.
في الواقع، العملاء على علم بهذه الأمور، لكن هذا سيجعلهم يشعرون أنك تهتم بشكل مستمر بطلباتهم. بعد وصول البضائع، يمكنك أيضًا أن تسألهم عن أداء مجموعة المنتجات وما هي المجالات التي تحتاج إلى تحسين. وبعد ثلاثة إلى أربعة أشهر أخرى، يمكنك أن تسألهم عن وضع المبيعات الحالي لهذه الدفعة من البضائع.
إذا قال إنها تبيع جيدًا، فيمكنك الاستمرار في قول ما إذا كنت تفكر في إجراء الاختبار قبل قلب الأوامر. قد تبدو هذه المواضيع صغيرة، لكنها يمكن أن تجعل العملاء يشعرون بخدمتنا المدروسة واحترافنا، مع الحفاظ على الاتصال بهم أيضًا.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تعرف تاريخ ميلاد العميل، فيمكنك أيضًا إرسال التهاني في عيد ميلاده. إذا كان عميلاً ذا جودة عالية، فيمكنك أيضًا تقديم بعض الهدايا الصغيرة لتظهر له أنك تقدره.
وفي الحياة اليومية، يمكنك أيضًا الدردشة مع العملاء حول مواضيع تتعلق بالحياة، مثل الاهتمامات، خارج العمل. باختصار، الهدف هو الحفاظ على اتصال طويل الأمد مع العملاء دون إزعاجهم.
03 تقديم خدمات دقيقة
لا يعتمد الحفاظ على العملاء الجيدين على جودة المنتج وسعره فحسب، بل يعتمد أيضًا على الخدمة لتوسيع الفجوة مع أقرانهم.
على سبيل المثال، إذا كان عميلك متخصصًا في المواد، ولديك معلومات سوقية تتعلق بالمواد الخام، فيمكنك أيضًا الكشف عن بعض المعلومات لعميلك، أو إذا كانت متعلقة بالملابس، وكانت بعض العينات عرضة للتجعد أثناء النقل، فيمكنك إرسالها شخصيا إلى العميل. يمكن للعملاء المتعاونين على المدى الطويل زيارتهم مباشرة، والذين يمكنهم أيضًا التواصل مع رؤسائهم، والمشتريات، والموظفين الفنيين، وإحضار عينات حقيقية، مما يجعل من السهل حل العديد من المشكلات. باختصار، لتحسين معدل تكرار الطلب للعملاء، بالإضافة إلى مزايا المنتج، من الضروري تقديم خدمة أفضل للعملاء، والتفكير فيما يريده العملاء، والاستجابة بسرعة، وتقديم حلول عملية، والمثابرة على المدى الطويل.
